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Sujet : Questions les plus fréquentes

Voilà, la mise en place d'un petit formulaire pour répondre à 99.99% des questions les plus fréquentes demande quelques réglages.

Ici, ne seront mises que les questions afin d'en faire une liste afin de mettre en place les réponses.

Donc aucune demande de support ne sera acceptée.

A vous de la compléter.

- je n'arrive pas a me connecter à mon site, pourquoi?
- je ne peux pas me connecter à ma base de donnée
- quels sont les codes pour me connecter à mon panel?
- quels sont les codes pour me connecter à MYSQL?
- c'est quoi le host pour un forum?
- quels sont les codes pour me connecter via FTP?
- quels sont les codes pour me connecter à PHPMYADMIN?
- quel est le répertoire FTP?
- quel port FTP?
- quel host FTP?
- problème .htaccess
- puis- je faire un sous domaine toto.titi.lescigales.org à la place de titi.lescigales.org?
- peut on faire des requètes externes SQL?
- mon forum n'apparait pas?
- je ne vois que la liste des fichiers, pourquoi?
- je ne sais pas comment faire une sauvegarde MYSQL
- je n'arrive pas a faire une restauration MYSQL
- la connexion devient lente, pourquoi?
- comment supprimer mon compte?
- mot de pass et login refusés pour MYSQL dans le panel
- c'est quoi un CHMOD, comment le changer, comment le voir?
- 500 Internal Server Error, c'est quoi?
- 404 error, c'est quoi?
- quel logiciel FTP choisir?
- Avoir les DNS lescigales.org
- mail ou sendmail?
- mon site en ligne n'apparait pas, pourquoi?

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2 Réponse de toad

  • toad
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Re: Questions les plus fréquentes

Merci pour  cette jolie liste smile

lesCigales.ORG sysadm1n
L'hébergeur qui sent bon la lavande - Un control panel qu'il est chouette - Viendez nous parler!
"All that is necessary for evil to triumph is for good men to do nothing."

de toad le site Web

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Re: Questions les plus fréquentes

Le nombre de réponses envisageable  pour la premiere question m'effrai déja.

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4 Réponse de toad

  • toad
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Re: Questions les plus fréquentes

Oui je suis d'accord big_smile

lesCigales.ORG sysadm1n
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Re: Questions les plus fréquentes

non, car elle se recoupe aussi avec la 15
je vais preparer les reponses demain, enfin aujourd'hui et je les enverrais a toad.
si vous voyez d'autres questions a mettre, n'hesitez pas.

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6 Réponse de toad

  • toad
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Re: Questions les plus fréquentes

Ne te casse pas trop la tête non plus, une partie de ces questions a sa réponse sur la FAQ

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7 Réponse de infobarquee Dernière modification par infobarquee (23-03-2009 10:11:19)

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Re: Questions les plus fréquentes

je rajoute encore

- puis je gérer ma base de données à distance?
- peut on faire du cron?
- j'ai uploadé mes fichiers via mon logiciel de création web, mais ca ne fonctionne pas, pourquoi?
- c'est quoi le porte gobelet qui s'ouvre quand je clic sur "lecteur CD" sur mon PC? (je rigole, mais je l'ai déjà entendu quand je faisais du dépannage dans un magasin informatique roll )

- peut on utiliser un autre service mail pour mon site?
- le serveur est il sous windows server,mac ou unix?
- y a t'il une limite du nombre de mail par jour?
- puis je stocker des fichiers simplement au lieu de fair eun site sur lescigales.org?
- mon site est fermé, pourquoi?
- tous les pays sont ils acceptés sur lescigales.org?
- mes mails n'arrivent pas à distination depuis mon application?
- j'ai une appli PHP3, est elle supportée, idem pour PHP4 et 5?
- le PYTHON est il supporté?
- le PERL est il supporté?
- le CGI est il supporté?
- la bibliothèque GD et GD2 est elle installée?
- global registry est il sur ON ou OFF?
- comment créé t'on une base de données?
- je n'ai pas le même affichage sur IE et FF?
- le timeout de APACHE et MYSQL est de combien de secondes?
- j'utilise PHPBB, FLUXBB, PUNBB, JOMMLA, mais ca ne fonctionne pas.    allez sur le forum concerné
- peut on changer les pass et login attribués à l'inscription?

voila encore une petite touche à cette liste.

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8 Réponse de NooD

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Re: Questions les plus fréquentes

La première série est pas mal, une partie de la seconde me semble aller un peu loin. A priori, si l'utilisateur connaît GD ou sait ce que signifie 'timeout', on peut supposer qu'il a le niveau minimum, non ?
En ce qui concerne la liste en général, il ne faudrait pas établir trop de questions non plus, je ne vois personne lire une liste interminable de question.
bon courage wink

>> SubTherMiX <<
>> alternux <<

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9 Réponse de toad

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Re: Questions les plus fréquentes

Hmm nope en fait NooD, cette liste fait partie des questions les plus posées concernant l'hébergement, et ne représente pas le questionnaire d'inscription smile

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10 Réponse de infobarquee Dernière modification par infobarquee (26-03-2009 14:59:04)

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Re: Questions les plus fréquentes

NooD a écrit:

La première série est pas mal, une partie de la seconde me semble aller un peu loin. A priori, si l'utilisateur connaît GD ou sait ce que signifie 'timeout', on peut supposer qu'il a le niveau minimum, non ?
En ce qui concerne la liste en général, il ne faudrait pas établir trop de questions non plus, je ne vois personne lire une liste interminable de question.
bon courage wink

les termes employés sont techniques d'accord.
mais on peut simplifier par, j'ai un capcha qui ne s'affiche pas.
et aussi
quand je lance mon applicatoin php, cela me fait une erreur 500 ou je ne peux pas importer ma bdd.

la liste est un peu longue, mais ca englobe 99.99% des questions fréquemment posées sur le forum et qui sont répétitives.

une fois finis mon application pour mon server sms, je prépare une liste des questions posées sur le panel wink
mais ca va se recouper

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11 Réponse de toad

  • toad
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Re: Questions les plus fréquentes

Oui d'ailleurs pour les erreurs 500, ca va demander pas mal de travail, il va falloir patcher Apache et vous fournir les error_log du serveur web smile

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12 Réponse de NooD

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Re: Questions les plus fréquentes

toad a écrit:

Hmm nope en fait NooD, cette liste fait partie des questions les plus posées concernant l'hébergement, et ne représente pas le questionnaire d'inscription smile

Ok pour la première partie de ma réponse alors mais pour la seconde ça reste valable.
L'utilisateur ne va pas perdre de temps à tout lire, il préférera poser la question directement. La preuve, les réponses à la plupart des questions se trouvent dans les premières pages de tout bon moteur de recherche... et pourtant.

toad a écrit:

Oui d'ailleurs pour les erreurs 500, ca va demander pas mal de travail, il va falloir patcher Apache et vous fournir les error_log du serveur web smile

C'est une bonne idée. Sinon pour les débutants, les erreur 500 c'est souvent une erreur dans le php ou un temps d'exécution trop long, je me trompe ?
Avec ce genre de réponse, ça couvrira une bonne partie des problèmes wink

>> SubTherMiX <<
>> alternux <<

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13 Réponse de toad

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Re: Questions les plus fréquentes

NooD a écrit:

C'est une bonne idée. Sinon pour les débutants, les erreur 500 c'est souvent une erreur dans le php ou un temps d'exécution trop long, je me trompe ?

C'est souvent une erreur dans un .htaccess (syntaxe incorrecte, directive non autorisée), ou une erreur de suexec (mauvaises permissions sur le script executé, ou alors effectivement quand php timeout (40 secondes à l'heure actuelle) alors ca renvoit une erreur 500.

Je pense rajouter des codes erreurs 'custom' pour chaque type d'erreur afin d'aiguiller les utilisateurs plus rapidement vers la source du problème.

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Re: Questions les plus fréquentes

voila déjà une liste des codes erreur
En francais

100 : OK pour continuer
101 : le serveur a changé de protocoles
200 : requête effectuée avec succès
201 : document créé (raison : nouvelle URI)
202 : requête achevée de manière asynchrone (TBS)
203 : requête achevée de manière incomplète
204 : aucune information à renvoyer
205 : requête terminée mais formulaire vide
206 : requête GET incomplète
300 : le serveur ne peut pas déterminer le code de retour
301 : document déplacé de façon permanente
302 : document déplacé de façon temporaire
303 : redirection avec nouvelle méthode d'accès
304 : le champ 'if-modified-since' n'était pas modifié
305 : redirection vers un proxy spécifié par l'entête
307 : HTTP/1.1
400 : erreur de syntaxe dans l'adresse du document
401 : pas d'autorisation d'accès au document
402 : accès au document soumis au paiement
403 : pas d'autorisation d'accès au serveur
404 : la page demandée n'existe pas
405 : méthode de requête du formulaire non autorisée
406 : requête non acceptée par le serveur
407 : autorisation du proxy nécessaire
408 : temps d'accès à la page demandée expiré
409 : l'utilisateur doit soumettre à nouveau avec plus d'infos
410 : cette ressource n'est plus disponible
411 : le server a refusé la requête car elle n'a pas de longueur
412 : la précondition donnée dans la requête a échoué
413 : l'entité de la requête était trop grande
414 : l'URI de la requête était trop longue
415 : type de média non géré
500 : erreur interne du serveur
501 : requête faite au serveur non supprimée
502 : mauvaise passerelle d'accès
503 : service non disponible
504 : temps d'accès à la passerelle expiré
505 : version HTTP non gérée

en anglais

200 : request completed
201 : object created, reason = new URI
202 : async completion (TBS)
203 : partial completion
204 : no info to return
205 : request completed, but clear form
206 : partial GET furfilled
300 : server couldn't decide what to return
301 : object permanently moved
302 : object temporarily moved
303 : redirection w/ new access method
304 : if-modified-since was not modified
305 : redirection to proxy, location header specifies proxy to use
307 : HTTP/1.1: keep same verb
400 : invalid syntax
401 : access denied
402 : payment required
403 : request forbidden
404 : object not found
405 : method is not allowed
406 : no response acceptable to client found
407 : proxy authentication required
408 : server timed out waiting for request
409 : user should resubmit with more info
410 : the resource is no longer available
411 : the server refused to accept request w/o a length
412 : precondition given in request failed
413 : request entity was too large
414 : request URI too long
415 : unsupported media type
500 : internal server error
501 : required not supported
502 : error response received from gateway
503 : temporarily overloaded
504 : timed out waiting for gateway
505 : HTTP version not supported

bon courage wink

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15 Réponse de toad

  • toad
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Re: Questions les plus fréquentes

Le problème est que l'erreur 500 est utilisée pour beaucoup trop de choses et cela la rend pas inutile mais impossible à comprendre pour les néophytes (moi même sans regarder l'error_log je ne connaitrais pas l'origine du problème).

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Re: Questions les plus fréquentes

question qui revient un peu trop souvent à mon gout :

c'est quoi la racine de mon site?

il s'agit simplement du répertoire principal lorsque vous arrivez sur votre espace via le logiciel FTP.
imaginez vous un arbre, le départ est la racine, le tronc un 2eme répertoire et les branches, des sous répertoires.
il en est de même sur votre disque dur.

y aurait il une cabale contre lescigales.org pour des problèmes de ce genre qui seraient résolus en cherchant un peu sur le net "racine d'un site"?

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17 Réponse de toad

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Re: Questions les plus fréquentes

Le problème c'est qu'en étant trop accessible, l'on devient trop accessible. smile

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Re: Questions les plus fréquentes

il y aurait bien une solution simple, à l'inscription, prévenir que si la index.html créé automatiquement à la RACINE du site n'est pas modifié dans les 48h et sans aucune aide, le compte sera détruit sans préavis.
je l'ai vu déjà vu sur des hébergements gratuits et ca fonctionne bien wink

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